déroulement de la journée wonder'AQ

9h30 - 10h00 I Croissants, cafés et bises du matin

10h00 - 10h15 I Mot de bienvenue

10h15 - 12h15 I Débat: le maillage qualité de la destination

Table ronde entre des socioprofessionnels (en majorité), institutionnels et offices de tourisme. Ils échangeront sur leur vision d'une collaboration réussie pour permettre de dynamiser la destination et d'en améliorer sa qualité. Opportunité d'identifier le réel besoin des professionnels à l'égard de l'office de tourisme en matière d'animation qualité.

12h15 - 14h00 I Pause déjeuner au restaurant du Pullman

14h00 - 17h30 I Speed meeting : trois ateliers d'une heure en sous groupe

Atelier 1 : Améliorer votre communication par la bienveillance pour atteindre vos objectifs

Vous avez parfois l'impression d'être mal compris? Que le terme qualité est assimilé à un gros mot ? Rassurez-vous, il y a toujours moyen de faire passer les messages !

Cet atelier propose un échange et des techniques autour des relations par la bienveillance et particulièrement entre les wonder'aq et les équipes. Revenez sur les fondamentaux pour optimiser la communication entre les différents acteurs de votre structure. Et, c'est bien connu "seul on va plus vite, ensemble on va plus loin".

Atelier 2 : Favoriser le travail collaboratif en multi sites grâce aux nouvelles technologies

Jamais au même endroit au même moment ! Et si nous vous donnions le pouvoir d'être toujours au même endroit à tout moment ?

Avouez que votre gestion du travail vous paraîtrait plus simple et plus efficace. Cet atelier vous donne des astuces et des conseils sur la gestion du travail d'équipe grâce aux outils numériques. Dès votre retour, soyez prêts pour mettre en place simplement et efficacement le partage de données à distance permettant un travail participatif et collaboratif.

Atelier 3 : Faire de votre MAQ un outil fort de communication :

MAQ 3.0

Vous êtes encore tentés d’aligner le sommaire du manuel qualité avec les paragraphes de la norme ? C'est une très mauvaise idée ! Pourquoi ?

Les manuels qualité qui suivent cette règle d'alignement paraphrasent généralement les exigences de la norme ! Et oui ... Le texte de toute norme est redondant.

Cet atelier, vous propose une remise en question du document, une logique de construction et "cerise on the cake" la présentation d'un tout nouveau genre de MAQ ...

Prêts à rentrer en révolution ?

17h45 - 18h00 I Le mot de la fin et sa surprise

18h00 - 19h30 I Cocktail et séance souvenir